FAQ: Najczęściej zadawane pytania

Wysyłamy paczki do niemalże wszystkich krajów Europejskich takich jak: Albania, Andora, Armenia, Austria, Azerbejdżan, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Grecja (Kontynent), Hiszpania, Holandia, Irlandia, Kazachstan, Kirgistan, Liechtenstein, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Macedonia, Mołdawia, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Turcja, Ukraina, Uzbekistan, Węgry, Wielka Brytania, Włochy.

Jeśli nie możesz dostarczyć paczki do jednego z naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych, lub znajduje się on za daleko, możesz skorzystać z możliwości nadania paczki wprost ze swojego domu. Za pośrednictwem USPS (United States Postal Service), UPS (United Parcel Service) lub FedEx (Federal Express) wyślij paczkę bezpośrednio do naszej centrali w New Jersey, a my zajmiemy się wszystkimi formalnościami i dostarczymy przesyłkę za Ciebie.

Możesz skorzystać z promocyjnych cen i wysłać paczkę do naszego Centralnego Magazynu przez firmę UPS. Firma UPS może odebrać nadaną paczkę bezpośrednio z Twojego miejsca zamieszkania lub możesz dostarczyć ją do najbliższej ich placówki.

Więcej na ten temat dowiecie się na TEJ stronie.

Na dzień dzisiejszy nie wysyłamy paczek z Europy do USA, ale planujemy wprowadzenie takiej usługi w niedalekiej przyszłości.

Jeżeli przesyłka przy nadaniu została opłacona z dostawą to będzie dostarczona do domu odbiorcy. W pozostałych przypadkach można ją odebrać w naszym centralnym magazynie mieszczącym się w Częstochowie pod adresem: ul. Bór 146/148. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, od godziny 8:00 do 16:00.

Aby ustalić godzinę odbioru należy skontaktować się z firmą Karex pod numerem telefonu: +48 34 365 9115 lub drogą emailową: info@karex.info.pl

Koszty wysyłki paczki różnią się w zależności od miasta, rejonu USA, w którym przesyłka zostanie nadana. Z tego względu, aby dowiedzieć się o koszt wysyłki należy skontaktować się bezpośrednio z wybranym Autoryzowanym Punktem Wysyłkowym znajdującej się w pobliżu Waszego miejsca zamieszkania.

Wykaz wszystkich naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych znajdziecie na TEJ stronie

Rzeczy zabronione przy wysłce drogą Lotniczą

Perfume / Perfumy
Nail removal / Zmywacz do paznokci
Nail color / Lakier do paznokci
Hair spray / Lakier do włosów
Paint / Farba
Lighter / Zapalniczka
Deodorant / Dezodorant
Aerosol / Aerozole
Perfume / Perfumy
Batteries wet cell / Akumulatory
Batteries lithium packed loose / Baterie luzem
Engines powered by fuel / Silniki na paliwo
Tools powered by fuel / Narzędzia na paliwo
Battery Pack / Przenośny akumulator
Power Bank / Przenośny akumulator

Rzeczy zabronione przy wysyłce drogą Morską i Lotniczą

Explosives / Materiały wybuchowe
Fireworks / Sztuczne ognie
Fireworks / Fajerwerki
Flares / Flary
Ammunition / Amunicja
Gun / Pistolet
Rifle / Karabin
Rifle / Strzelba
Gun parts / Części do broni
Crossbow / Kusza
Stun gun / Paralizator
Tasers / Paralizator
Hidden blades / Ukryte ostrza
Tobaco / Tytoń
Cigarettes / Papierosy
Radioactive materials / Materiały radioaktywne
Compressed gas / Gas sprężony
Oxygen tanks / Zbiorniki z tlenem
Flammable liquids / Ciecze łatwopalne
Fuel / Paliwa
Fuel / Benzyna
Alcohol / Alkohol
Lighter refills / Gaz do zapalniczek
Flammable solids / Substancje łatwopalne
Poisonous substances / Trujące substancje
Money / Pieniądze
Medicine / Leki
Drugs / Lekarstwa
Animal / Zwierzęta
Plant / Rośliny
Items made of endangered animals / Przedmioty wykonane z zagrożonych zwierząt
Pesticides / Pestycydy
Waste (hazardous or not) / Odpady
Perishables / Rzeczy łatwo psujące się
Human remains / Szczątki ludzkie
Animal remains / Szczątki zwierzęce
Airbag - vehicle / Poduszka powietrzna
Drugs / Narkotyki
Securities / Papiery wartościowe

Przedmioty z baterią, które są dozwolone w wysyłce Lotniczej, pod warunkiem, że są odpowiednio zadeklarowane

Camera / Aparat
Computer / Komputer
Flashlight / Latarka
iPad / iPad
iPhone / iPhone
Laptop / Laptop
Phone / Telefon
Radio Portable / Radio Przenośne
Tablet / Tablet
Notebook / Laptop
Notepad / Tablet
iPod / iPod
Remote control / Pilot
Headphones Rechargeable / Słuchawki na baterię
Cellphone / Telefon komórkowy
Mobile phone / Telefon komórkowy
Tools - battery powered / Narzędzia z baterią
Toys - battery powered / Zabawki z baterią
Radio - portable / Radio przenośne
GoPro camera / GoPro kamera
Camera used / Aparat używany
Computer used / Komputer używany
iPad used / iPad używany
iPhone used / iPhone używany
Laptop used / Laptop używany
Phone used / Telefon używany
Tablet used / Tablet używany
Notebook used / Laptop używany
Notepad used / Tablet używany
iPod used / iPod używany
Cellphone used / Telefon komórkowy
Mobile phone used / Telefon komórkowy używany
Tools - battery powered used / Narzędzia z baterią używane
Toys - battery powered used / Zabawki z baterią używane
Radio - portable used / Radio przenośne używane
GoPro camera used / GoPro kamera używana

W krajach Unii Europejskiej zwolnieniu z opłat celno-podatkowych podlegają paczki darowe (upominkowe) o wartości do 45 Euro.

W krajach Unii Europejskiej zwolnieniu z opłaty celnej podlegają paczki zakupów internetowych o wartości do 150 Euro oraz opłaty podatkowej VAT o wartości do 22 Euro w Polsce.

Przygotowanie paczki do wysyłki zgodnie z poniższymi punktami jest bardzo ważne aby zapewnić bezproblemowe dostarczenie jej do odbiorcy.

a) Zapakuj rzeczy w wytrzymały karton wypełniając dokładnie wolne przestrzenie papierem, folia bąbelkową, bądź styropianem. Upewnij się, że rzeczy są spakowane ciasno;
b) Oklej paczkę taśmą samoprzylepną do pakowania, nie zapominając aby zabezpieczając również rogi paczki;
c) Na jednym z boków kartonu, w lewym górnym rogu, napisz dokładny adres nadawcy wraz z numerem telefonu;
d) W centralnym miejscu, dużymi literami, napisz dokładny adres odbiorcy koniecznie z jego numerem telefonu.

Z tak przygotowaną paczką możesz udać się do jednej z naszych Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych którą znajdziesz TUTAJ

Przygotowanie paczki do wysyłki zgodnie z poniższymi punktami jest bardzo ważne aby zapewnić bezproblemowe dostarczenie jej do odbiorcy.

a) Zapakuj rzeczy w wytrzymały karton wypełniając dokładnie wolne przestrzenie papierem, folia bąbelkową, bądź styropianem. Upewnij się, że rzeczy są spakowane ciasno;
b) Oklej paczkę taśmą samoprzylepną do pakowania, nie zapominając aby zabezpieczając również rogi paczki;
c) Na jednym z boków kartonu, w lewym górnym rogu, napisz dokładny adres nadawcy wraz z numerem telefonu;
d) W centralnym miejscu, dużymi literami, napisz dokładny adres odbiorcy koniecznie z jego numerem telefonu.

Z tak przygotowaną paczką zaloguj się na swoje konto klikając TUTAJ a następnie Dodaj Paczkę do systemu poprzez Panel Klienta.

Możesz skorzystać z promocyjnych cen i wysłać paczkę do naszego Centralnego Magazynu przez firmę UPS. Firma UPS może odebrać nadaną paczkę bezpośrednio z Twojego miejsca zamieszkania lub możesz dostarczyć ją do najbliższej ich placówki.

Jeśli nie masz jeszcze swojego konta Zarejestruj się w TYM miejscu.

Po dodaniu paczki do naszego systemu otrzymasz szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.

Tak, współpracujemy z firmą UPS, która to może odebrać paczkę ze skazanego adresu nadawcy. Aby skorzystać z takiej usługi należy paczkę nadać bezpośrednio z naszej strony internetowej.

Więcej na ten temat znajdziesz TUTAJ.

Tak, każda paczka za wyjątkiem paczki „Objętościowej z odbiorem w Magazynie” jest opłacona z dostawą do domu odbiorcy.

Przesyłki o wadze do 60lbs są doręczane pod drzwi odbiorcy. Paczki o wadze powyżej 60lbs są dostarczane do klatki schodowej bloku / kamienicy lub bramy posesji prywatnej.

Wszystkie opłaty transportowe związane z kosztami wysyłki paczki standardowej są opłacone podczas jej wysyłki przez nadawcę. Opłaty, których można się spodziewać dotyczą opłat celno-podatkowych nałożonych przez Urząd Celny, a także kosztów odprawy celnej.

W przypadku przesyłek niestandardowych z odbiorem w Częstochowie, klient ponosi dodatkowo koszty rozładunku towaru z kontenera oraz załadunku na samochód odbiorcy.

Transport paczki morskiej trwa zazwyczaj około 4-6 tygodni od momentu odebrania paczki od Agenta.

Przed okresem Świąt Bożego Narodzenia oraz Wielkanocy terminy te mogą ulec wydłużeniu z uwagi na przepustowość kontenerowców morkich w tym okresie.

Termin dostawy może się wydłużyć jeśli przesyłka zostanie zatrzymana przez Urząd Celny do wyjaśnienia lub z innych przyczyn niezależnych od Poloneza.

Transport paczki lotniczej ekspresowej trwa około 5 do 8 dni roboczych, a paczki lotniczej zwykłem od 1 do 2 tygodni od momentu odebrania paczki od Agenta.

Przed okresem Świąt Bożego Narodzenia oraz Wielkanocy terminy te mogą ulec wydłużeniu z uwagi na przepustowość cargo linji lotniczych w tym okresie.

Termin dostawy może się wydłużyć jeśli przesyłka zostanie zatrzymana przez Urząd Celny do wyjaśnienia lub z innych przyczyn niezależnych od Poloneza.

W mało prawdopodobnym przypadku zaginięcia Polonez America odpowiada do wartości $100 za każdą przesyłkę, z wyjątkiem paczek adresowanych do Białorusi, Mołdawii, Kazachstanu i Uzbekistanu. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z naszymiZasady i Warunki

Tak, jest taka możliwość. Klient może zwiększyć nasza odpowiedzialność za paczkę płacąc dodatkowo 3.00 USD za każde 100 USD. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zapoznaj się z naszymi Zasady i Warunki

O dokładną wycenę przesyłek o dużych gabarytach najlepiej poprosić jeden ze współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych lub bezpośrednio kontaktując się z nami .

Można również orientacyjnie sprawdzić koszty wysyłki na naszej stronie internetowej, jeśli wysyłka będzie dostarczona do główniej siedziby firmy.

Obecnie opcje pełnego śledzenia przesyłek oferujemy tylko dla paczek adresowanych do Polski.

Status paczki można sprawdzić na naszej stronie internetowej klikając TUTAJ.

Informacje odnośnie statusu innych paczek można uzyskać wysyłajac do nas zapytanie na adres email: info@polonezamerica.com. Odpowiedź powinniśmy otrzymać w przeciągu 24-48 godzin.

Tylko paczki nadawane w nowym systemie posiadają opcje pełnego śledzenia przesyłki przez klienta. Zapytaj się swojego Autoryzowanego Punku Wysyłkowego, kiedy przejdzie na nową formę obsługi klienta. Numer paczki z nowego systemu ma przykładowo postać: POL031 MP 009843.

Jeśli nadałeś paczkę w starym systemie, status jej będzie widoczny dopiero, kiedy paczka trafi do naszego centralnego magazynu w Port Reading, NJ.

Większość współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych nie ma miejsca ani warunków na to, aby spakować przesyłkę. Zawsze jednak kontaktując się bezpośrednio z danym Autoryzowanym Punktem Wysyłkowym możesz się dowiedzieć o takiej możliwości.

Tak, w większości współpracującej z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych jest możliwość zakupu aż czterech różnych wielkości kartonów.

Duży karton - 20” x 17” x 21”
Średni karton - 20” x 14” x 17”
Standardowy karton - 20” x 14” x 14”
Mały karton - 20” x 14” x 8”

Aby znaleźć najbliższy Autoryzowany Punkt Wysyłkowy od Twojego miejsca zamieszkania wystarczy wejść na TĄ stronę a następnie podać swój kod pocztowy (zip code).

Tak, jak najbardziej. Dysponujemy kontenerami o długości 20ft. oraz 40ft.

Możesz wynająć kontener w całości lub tylko jego części. Więcej na ten temat klikając TUTAJ.

Oferujemy transport pojazdów w kontenerach z naszego biura w Port Reading, NJ do magazynu w Częstochowie. Pojazdy takie jak (quady, motocykle, przyczepy, skutery śnieżne, skutery wodne, itp. można wysyłać bezpośrednio z naszego głównego biura w Port Reading, NJ lub za pośrednictwem współpracujących z nami Autoryzowanych Punktów Wysyłkowych.

Istnieje również możliwość odbioru ww. pojazdów z adresu nadawcy za dodatkowa oplata.

Nie odbieramy samochodów z adresu nadawcy.

Więcej informacji na TEJ stronie lub pod numerem telefonu: (800) 229-3662.

Przeprowadzając się do Polski w ramach mienia przesiedleńczego wymaganych jest wiele dokumentów.

Niezbędne informacje wraz z listą tych dokumentów jak również wzór samej Listy Mienia Przesiedleńczego znajdziecie na TEJ stronie.

Zwolnienie celno-podatkowe dla rzeczy przywożonych w ramach tzn. mienia przesiedlenia udzielane jest pod pewnymi warunkami. Jeżeli przesyłane rzeczy zostaną zakwalifikowane jako mienie przesiedleńcze, odbiorca jest zwolniony z opłat celno- podatkowych i ponosi tylko koszty odprawy celnej.

Zwolnienia z opłat celno-podatkowych przysługujących dla mienia przesiedlenia nie stosuje się dla:
- napojów alkoholowych,
- tytoniu, wyrobów tytoniowych,
- handlowych środków transportu,
- przedmiotów wykorzystywanych do wykonywania rzemiosła lub zawodu, innych niż przenośne instrumenty i sprzęt potrzebny do wykonywania tych zajęć.

Dystrybutorem naszych paczek jest firma Karex mieszcząca się w Częstochowie pod adresem: ul. Młodości 67.

Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku, od godziny 8:00 do 16:00.

Można skontaktować się pod numerem telefonu: +48 34 365 9115 lub drogą emailową: info@karex.info.pl

Dystrybucją części naszych paczek Lotniczych Expressowych zajmuje się firma POLSPED PACZKA mieszcząca się w Warszawie, ul. 1-go Maja 11 Lok.7, tel. 666 876 306, email: polsped.paczka@post.pl

Kontakt do Urzędu Celnego Karex, który znajduje się w Częstochowie przy ulicy Młodości 67 to: telefon kontaktowy (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Kontakt do Agencji Celnej POLSPED PACZKA, która znajduje się w Warszawie przy ulicy 1-go Maja 11 Lok.7, to: telefon kontaktowy 666 876 306, praz e-email: polsped.paczka@post.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez America nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

Jeśli paczka została zatrzymana przez Urząd Celny w Częstochowie, należy skontaktować się z Urzędem Celnym Karex, który znajduje się w Częstochowie przy ulicy: Młodości 67 w celu omówienia zasad i sposobu dostarczenia przesyłki.

Telefon kontaktowy to (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Jeśli paczka została zatrzymana przez Urząd Celny w Warszawie, należy skontaktować się z Agencją Celną POLSPED PACZKA, która znajduje się w Warszawie przy ulicy 1-go Maja 11 Lok.7 w celu omówienia zasad i sposobu dostarczenia przesyłki.

Telefon kontaktowy to 666 876 306, oraz e-email: polsped.paczka@post.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez America nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

Urząd Celny może zatrzymać przesyłkę, jeśli ma zastrzeżenia, co do jej zawartości oraz/lub zadeklarowanej wartości. W takich wypadkach dobrze jest zawsze zachowywać rachunki oraz inne dokumenty, które poświadczą nam wartość danego przedmiotu.

Najlepiej w tym celu jest skontaktować się z bezpośrednio z Agencją Celną, która prowadzi odprawę celną zatrzymanej paczki i wyjaśnić zaistniałe zdarzenie:

Urząd Celny w Częstochowie - Karex, ulica: Młodości 67.

Telefon kontaktowy to (34) 365-9051, oraz adres e-mail: karex.ac@gmail.com

Agencja Celna - POLSPED PACZKA, ulica: 1-go Maja 11 Lok.7.

Telefon kontaktowy to 666 876 306, oraz e-email: polsped.paczka@post.pl

Jednocześnie informujemy, że Polonez America nie jest stroną w działaniach prowadzonych przez Agencję Celną. Agencje Celne są to jednostki niezależne od naszej firmy i nie mamy wpływu na ich jakiekolwiek funkcjonowanie.

Szczegółowe informacje na temat opłat celnych i podatkowych można uzyskać kontaktując się bezpośrednio z daną Agencją Celną:

- Agencja Celna w Częstochowie KAREX.

- Agencja Celna w Warszawie POLSPED PACZKA, ulica: 1-go Maja 11 Lok.7. Telefon kontaktowy to 666 876 306, oraz e-email: polsped.paczka@post.pl

Tak, jest możliwość przetrzymania przesyłki do 20 dni bezpłatnie w Magazynie w Polsce.

Jeśli istnieje koniecznosć dłuszego przetrzymania proszę się kontaktować bezpośrednio z naszym Magazynem w Polsce - KAREX

Niestety nie. Ceny, jakie widnieją na stronie internetowej dotyczą tylko paczek, które dostarczane są do naszego Centralnego Magazynu w Port Reading, New Jersey bezpośrednio poprzez USPS, UPS bądź FedEx w ramach zakupów internetowych; bądź klientów, którzy nie posiadają w obrębie swojego miejsca zamieszkania żadnej współpracującego z nami Autoryzowanego Punktu Wysyłkowego.

Jeśli z jakiś przyczyn sklep internetowy wyśle produkty w dwóch oddzielnych przesyłkach należy jak najszybciej dodać ten drugi numer śledzenia paczki (Tracking Number) do naszego systemu.

Dodanie kolejnego numeru śledzenia paczki (Tracking Number) do systemu jest niezbędne, aby nie została ona odrzucona i odesłana z powrotem do sklepu oraz abyś wiedział że paczka trafiła do naszego magazynu i co dalej się z nią dzieje.

Każda jedna pojedyncza przesyłka, która jest zamawiana w sklepach Internetowych w USA i dostarczana do naszej siedziby firmy musi być NAJPIERW wprowadzona do naszego systemu oddzielnie poprzez dodanie numeru śledzenia paczki (Tracking Number).

Tylko wtedy będziemy wiedzieli ile i jakie paczki mają do nas trafić oraz pozwoli nam to, na połączenie kilku przesyłek w jedną (grupowanie paczek).

Jeśli już wszystkie paczki do nas trafią to zostaną one przepakowane i zgrupowane do jednej. Następnie zostanie ona zważona oraz zmierzona i na nowo wyliczona zgodnie z kalkulatorem na naszej stronie. Nowy koszt wysyłki zgrupowanej paczki zostanie niezwłocznie przesłany na Twój email.

Szczegółowa procedura kupowania rzeczy w sklepach internetowych znajduje się w TYM miejscu.

Przed zamówieniem jakiegokolwiek produktu w sklepach internetowych konieczna jest rejestracja na naszej stronie. Po zamówieniu towaru, zaloguj się na naszej stronie i wprowadź numer śledzenia paczki (Tracking Number) który otrzymasz od sprzedawcy. W tym celu klikamy na „Dodaj Nowe Zamówienie”, podajemy pełny Tracking Number (UPS, USPS, FedEx) oraz nazwę zamówionego towaru/towarów.

Zarówno na powyższej stronie oraz w trakcie korzystania z naszych usług otrzymacie każdorazowo niezbędne informacje i instrukcje dotyczące prawidłowej procedury dodawania, zamawiania i opłacania przesyłek.

Mamy 3 możliwości płacenia za wysyłane przesyłki:

Pierwsza z nich to PayPal. PayPal jest najlepszą metodą, najszybszą i zapewniającą największą kontrolę podczas korzystania z naszych usług.

Druga metoda do Karta Kredytowa.

Trzecia metoda to przelew realizowany na nasze konto bankowe:

ACCT# 4660 0008 6639
ABA: 011000138
SWIFT CODE: BOFAUS3N

a w tytule przelewu wpisujemy swoje imię i nazwisko oraz numer paczki.
(przy przelewach bankowych doliczana jest opłata bankowa)

Pobieramy niewielkie, symboliczne opłaty za przepakowanie, grupowanie czy tez podzielenie przesyłek.

a) za przepakowanie kilku paczek do jednej większej – $4 od każdej kolejnej przepakowywanej paczki,
b) za przepakowanie paczki z większej do kilku mniejszych – $4 od każdej nowej pakowanej paczki,
c) za przetrzymanie paczki powyżej 14 dni (2 tygodnie) – $1 za każdy dzień od każdej paczki,
d) za każdy nowy karton użyty do przepakowywania paczek – $2,
e) za oczyszczenie każdej rzeczy w paczce – $0.5 od każdej rzeczy,
f) za wyjęcie dokumentów znajdujących się w paczce – $0.5 od paczki,
g) za wykonanie zdjęcia produktu znajdującego się w paczce - $1 od każdej rzeczy,
h) za zatrzymanie paczki - 5 USD (jeśli płatność nie zostanie odebrana)

Zamawiając paczkę poprzez sklep internetowy w przeważającej większości przypadków nie znamy jej wagi ani rozmiarów tak więc oszacowanie jej kosztów wysyłki jest niemożliwy.

Dopiero jak paczka trafi do naszego centralnego magazynu, zostanie zważona i zmierzona to będziemy mogli poznać dokładny koszt jej wysłania.

Przybliżony koszt wysyłki zawsze możemy wyliczyć samodzielnie na TEJ stronie.

Aby usunąć paczkę z przesyłek oczekujących należy zalogować się na swoje konto a następnie w szczegółach danej paczki kliknąć na przycisk "Anuluj Paczkę". Można również skontaktować się z nami najlepiej poprzez email na adres: info@polonezamerica.com podając numer przesyłki oraz opcjonalnie powód jej wycofania. Paczka zostanie niezwłocznie anulowana.

Tak, jest mozliwość zmiany adresu odbiorcy. Taka usługa jest płatna i wynosi $5 od przesyłki.

FAQ - Najczęściej zadawane pytania